Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней* после получения товара из интернет-магазина.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении**
Если после примерки вы поняли что вещь вам не подошла по размеру или цвету и хотите ее поменять или вернуть:
-
Обратитесь к нам по почте hello@moonky.ru, телефону +7 (499) 938-52-02, через чат на сайте либо через директ в Instagram, указав номер вашего заказа и способ, которым вам удобнее было бы провести обмен
Для Москвы, СПб и ближайшим областям:
-
Обмен и возврат можно осуществить через курьера, условия по временным интервалам и стоимости такие же как у курьерской доставки с примеркой.
-
Вы можете самостоятельно отправить нам вещь через пункт самовывоза boxberry.ru на адрес: 143969, Реутов г, имени академика В.Н.Челомея ул, д.10 (другие данные для отправления вам предоставит менеджер по почте или в сообщении через мессенджеры)
Для других городов России:
-
Вы можете самостоятельно отправить нам вещь на обмен через пункт самовывоза boxberry.ru на адрес: 143969, Реутов г, имени академика В.Н.Челомея ул, д.10 (другие данные для отправления вам предоставит менеджер), либо через Почту России по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, 47, обязательно с СМС информированием на номер, который предоставит менеджер. Так же просьба сообщить номер трекинга, чтобы нам пришло уведомление о том что возврат поступил в наше почтовое отделение.
-
Вложите вещи для обмена/возврата в нашу коробку (либо аналогичную), убедившись что вещи соответствуют условиям для обмена/возврата товара надлежащего качества:
-
сохранения товарного вида
-
сохранение ярлыков и этикеток
-
В случае возврата - пришлите на нашу почту hello@moonky.ru полные банковские реквизиты для перевода денежных средств (полные ФИО, номер счета и БИК банка, эти данные всегда есть в мобильном приложении банка, обычно в информации карты), обязательно указав в теме письма номер заказа.
Большая просьба корректно указать все данные в текстовом формате, иначе срок возврата денежных средств может быть а увеличен на время уточнения всех данных.
-
Срок поступления заказа на наш склад, после передачи его курьеру по Москве и СПб - до 4 рабочих дней, при отправлении заказа через boxberry или почту России - в зависимости от тарифа и региона отправки.
Срок обработки возврата на нашем складе - до 3 рабочих дней
После одобрения возврата мы перечислим денежные средства по указанным вами реквизитам в срок от 1 до 10 банковских а дней*** (мы стараемся проводить возвраты в срок до 3-4 рабочих дней)
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***
*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
**Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
***Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1